Potrai effettuare il reso scegliendo una di questa due modalità:

- RESO IN NEGOZIO (non franchising)

Non dovrai fare altro che consegnare in negozio gli articoli da restituire, portando con te il DDT (documento di trasporto) o copia della mail di conferma del tuo ordine. In questo caso NON dovrai avviare alcuna pratica online.

- RESO TRAMITE POSTE ITALIANE

In caso di spedizione dovrai richiedere innanzitutto il reso online dal tuo profilo come di seguito:

1. Se hai effettuato l’ordine come cliente registrato dovrai effettuare il login inserendo le tue credenziali e, alla sezione “I miei Ordini” potrai selezione l’ordine per il quale vuoi effettuare il reso
2. Se l’hai effettuato come “ospite” potrai accedere alla sezione “Verifica il tuo ordine > Controlla ordine”
3. Una volta selezionato, l’ordine si aprirà con tutti i suoi dettagli e a fondo pagina troverai il pulsante “Richiedi Reso”
4. Il pulsante ti aprirà il dettaglio dei prodotti relativi a quell’ordine che vuoi rendere. Seleziona la quantità e la ragione del reso e poi clicca su “Conferma Reso”
5. Ti apparirà una schermata con la conferma del reso. Clicca su “Genera foglio reso”
6. Il sistema ti genererà un foglio di reso che dovrai inserire all'interno del pacco.
7. Potrai ora apporre sul pacco l'etichetta adesiva di Crono Reverse che troverai all'interno dell'ordine e consegnare il tuo reso presso un ufficio Postale, un Poste Locker, un Punto Poste o chiamare il numero verde di Poste Italiane (803.160, da rete fissa, 06.4526.3160 da rete fissa e mobile, attivi dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle ore 20:00) concordando con il corriere il ritiro presso il tuo domicilio.
8. Riceverai una email di notifica quando avremo rimborsato il tuo reso, entro 14 giorni lavorativi dall’arrivo del tuo pacco presso i nostri magazzini.

Potrai effettuare il reso secondo la seguente modalità:

1. Se hai effettuato l’ordine come cliente registrato dovrai effettuare il login inserendo le tue credenziali e, alla sezione “I miei Ordini” potrai selezione l’ordine per il quale vuoi effettuare il reso. Se l’hai effettuato come “ospite”, potrai accedere alla sezione “Verifica il tuo ordine > Controlla ordine”
2. Una volta selezionato, l’ordine si aprirà con tutti i suoi dettagli e a fondo pagina troverai il pulsante “Richiedi Reso”
3. Il pulsante ti aprirà il dettaglio dei prodotti relativi a quell’ordine. Seleziona il prodotto, la quantità e la ragione del reso. Indica l'IBAN e l'intestatario del conto su cui vuoi ricevere il rimborso. Clicca poi su “Conferma Reso”
4. Ti apparirà una schermata con la conferma del reso. Clicca su “Genera foglio reso”
5. Il sistema ti genererà un foglio di reso che dovrai stampare e inserire all'interno del pacco.
6. Clicca ora sul link di BRT (https://bit.ly/3tvJVWp) per prenotare il ritiro del corriere presso il tuo domicilio. Ricorda di selezionare "Spedizione a carico del destinatario" ed inserisci il seguente indirizzo - DHL SUPPLY CHAIN (ITALY) c/o BTX ITALIAN RETAIL & BRANDS SPA., Via Liprandi 19, 14023, Cocconato (AT)
7. Chiudi ora il tuo pacco e attendi l'arrivo del corriere che apporrà l’etichetta della spedizione e ritirerà il tuo reso.
8. Riceverai una email di notifica quando avremo rimborsato il tuo reso, entro 14 giorni lavorativo dall’arrivo del tuo pacco presso i nostri magazzini

Non è possibile effettuare più di un reso per ordine. Non si possono rendere articoli appartenenti allo stesso ordine in momenti differenti.
Nel caso in cui tu abbia ricevuto il tuo ordine in due spedizioni dovrai effettuare il reso in un’unica soluzione inserendo tutti i capi in un unico pacco utilizzando una sola etichetta.